よくあるご質問（FAQ）

ワンソナライズ診断とは何ですか？

ワンソナライズ診断は、愛犬の様子やライフスタイルの傾向から、それぞれの愛犬にとっておすすめのおやつを提案する診断です。例えば運動好きな愛犬にはタンパク質が豊富なおやつ、少し体重の増加が気になる愛犬にはカロリーの低いおやつをおすすめするなど、愛犬のおやつ選びをサポートします。

どのような食材を使っていますか？

WONではプレミアムヒューマングレードをコンセプトに、人が食べてもおいしい食材にこだわっています。お肉はブランド肉などの国産にこだわり、野菜や果物も有機栽培のものを中心にそれぞれ厳選して使用しています。

添加物は使っていますか？

WONのおやつは、着色料・香料・保存料などの添加物を一切使用していません。愛犬のことを考えひとつひとつ丁寧に手作りをしています。ぜひ作りたてのおいしさをご堪能いただければと思います。

愛犬にアレルギーがあって心配です

商品の詳細ページに、原材料を記載しています。記載された原材料をご確認の上、ご購入ください。

おやつは何歳以上からあげられますか？

生後3ヶ月からあげられるものもありますが、子犬は硬いものは噛み砕けず、内臓も未成熟のため、ジャーキーなどの硬いおやつは生後6ヶ月を経過してからあげることをおすすめしています。

どんなサイズの愛犬でも大丈夫ですか？

はい、小型犬から大型犬までお楽しみいただけます。愛犬によって好みも違いますので、いろいろとお試しいただければと思います。体重の増加が気になる愛犬には、1日の摂取カロリーを考慮しながらあげるようにしてください。

各おやつの成分やカロリーを知りたいです

それぞれのおやつの成分とカロリーについては、商品詳細ページで表示をしていますので、そちらをご確認ください。

消費期限はどれくらい？

製造日から約2ヶ月を消費期限としています。詳細は各商品のラベルに記載しています。保存料を使用しておらず、固さにもこだわっているため、消費期限も短くなっていますが、その分、味わってお召し上がりいただけると思います。

保存方法を教えてください

スモークドジャーキーとオーガニックドライフルーツ、オーガニックベジーチップに関しては、すぐに冷蔵庫で保存し、賞味期限に関わらず、開封後はなるべくお早めにお召し上がりください。ギルトフリークッキーは直射日光、高温多湿を避けて保存。開封後は冷蔵庫で保存し、お早めにお召し上がりください。

食いつきが悪いので心配です

愛犬にもそれぞれおやつの好みがあるので、WONではお肉からお魚、野菜、果物、クッキーまで豊富なメニューをご用意しています。ワンソナライズキットでいろいろお試しいただき、お気に入りが見つかりましたら会員専用ページにてご注文ください。

多頭飼いの場合はどうしたらいいですか？

お手数ですが、それぞれの愛犬ごとにワンソナライズ診断・ご注文をお願いします。

パスワードを忘れてしまいました

パスワードの変更ページがあるので、お手数ですがそちらでパスワードのご変更をお願いします。

注文の確認メールが届きません

メールの受信設定で拒否がされている場合があります。お手数ですが、info@won.dogからの受信ができるように設定をお願いします。

注文からどのくらいで届きますか？

ご注文を受けてから手作りしているため、発送まで約1週間ほどの期間をいただいています。発送後にメールにてご連絡します。

電話・FAXで注文できますか？

申し訳ありませんが、電話・FAXでのご注文は承っておりません。

店頭で買えますか？

申し訳ありませんが、現在はWebサイトのみご購入が可能です。イベントやポップアップストアでの出店をする場合は、ホームページで事前にお知らせします。

支払い方法は何がありますか？

お支払いは、Visa、MasterCard、American Express、Shop Pay、Apple Pay、Google Payに対応しています。

送料はいくらですか？

ワンソナライズキットは全国一律200円。MEMBER ONLY（会員専用ページ）でご購入いただける商品に関しては、ヤマト急便の60サイズ関東発の料金に準じます。ご購入前にご確認ください。

ギフトラッピングはできますか？

申し訳ありませんが、現在は承っておりません。イベントごとに、ギフト用の商品も展開していく予定ですのでご期待ください。

海外配送はしていますか？

申し訳ありませんが、日本国内のみの配送です。

返品・交換はしてもらえますか？

商品の不備の場合を除き、返品・交換の対応はお受け致しかねます。商品に不備があった場合、交換対応をさせていただきます。なお、交換可能な在庫がない場合はご返金にて対応させていただきます。交換・返金に関する送料や手数料は当社負担。商品到着から7日経過した場合は交換・返品に応じることはできません。